Como responder/atualizar o ticket

 

Após realizar login no sistema (Documentação de como realizar login).

Selecionar a entidade desejada realizando um clique na opção "ITD (tree structure).

 

 
Alterar para a entidade desejada. (Caso deseje abrir para o ITD não é necessário alterar)

 

O ticket irá aparecer num dos filtros (New, Processing (assigned), Processing (planned), etc...). No exemplo o ticket está no estado "New", para isso deverá clicar nessa opção para entrar nos seus tickets.

Caso pretenda atualizar o seu ticket deverá clicar no nome. 

Para atualizar deverá clicar na opção "Processing ticket" para enviar enviar uma mensagem de "followup" ou colocar novos documentos. 

 Clicar nas opções:

• Followup: Enviar uma mensagem de texto.
• Document: Anexar um arquivo.

 

 Ao clicar na opção "Followup" terá as seguintes opções:

• Description: escrever o texto para atualizar ticket
• Add a documement: Anexar documentos

Para finalizar clicar na opção "Add". 

A sua alteração terá este visual.